Introducción
Global Project opera como Proveedor de Tecnología bajo las políticas de WhatsApp Business API y Meta Platforms, Inc. Esta política describe la recopilación, uso, almacenamiento y protección de información en la plataforma de comunicación empresarial.
1. Información que recopilamos
1.1 Información proporcionada por clientes empresariales
Como Proveedor de Tecnología WhatsApp Business API, procesamos:
- Datos de contacto de usuarios finales: nombres, números de teléfono, correos electrónicos
- Contenido de mensajes: conversaciones entre clientes y usuarios finales
- Información comercial: historial de compras, preferencias de productos, datos de transacciones
- Información de citas: fechas, horarios, servicios solicitados
- Metadatos: marcas de tiempo, estado de entrega, estado de lectura
1.2 Información de clientes empresariales
- Información de cuenta empresarial
- Información de facturación y pago
- Configuración de plataforma
- Datos de uso del servicio
1.3 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Datos de registro del sistema (logs)
- Información de cookies
2. Cómo utilizamos la información
2.1 Propósitos principales
a) Prestación del servicio WhatsApp Business API
- Facilitar comunicación entre empresas clientes y usuarios finales
- Entregar, almacenar y transmitir mensajes
- Gestionar envío de plantillas aprobadas por Meta
- Procesar mensajes masivos autorizados (hasta 1,000 contactos simultáneos)
b) Funcionalidades de Inteligencia Artificial
- Entrenar Asistente IA para responder consultas automatizadas
- Mejorar respuestas automáticas basadas en patrones de conversación
- Calificar leads y derivar conversaciones según contexto
- Personalizar interacciones basadas en historial
Nota importante: Nuestro Asistente IA procesa conversaciones únicamente dentro del contexto de cada cliente individual. No compartimos ni entrenamos modelos con datos entre diferentes clientes.
c) Gestión de citas y automatización
- Programar y confirmar citas automáticamente
- Enviar recordatorios de citas
- Gestionar cancelaciones y reprogramaciones
d) Almacenamiento en la nube
- Mantener base de datos centralizada de contactos y conversaciones
- Proporcionar acceso instantáneo a información comercial
- Sincronizar datos entre agentes ilimitados
e) Análisis y métricas
- Proporcionar estadísticas de uso del servicio
- Medir tasas de entrega y lectura
- Analizar rendimiento de campañas
f) Mejora del servicio
- Optimizar funcionalidades de la plataforma
- Resolver problemas técnicos
- Desarrollar nuevas características
g) Cumplimiento legal y seguridad
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
- Detectar, prevenir y abordar fraude
- Proteger derechos, propiedad y seguridad
3. Cumplimiento con políticas de Meta/WhatsApp
3.1 Compromiso con WhatsApp Business Policy
Global Project opera en cumplimiento con:
- WhatsApp Business Policy
- WhatsApp Business Messaging Policy
- Meta Platform Terms
- WhatsApp Business API Terms of Service
3.2 Limitaciones de uso
NO se utilizan datos para:
- Publicidad dirigida fuera del servicio contratado
- Venta de datos a terceros
- Compartir información con otras empresas con fines comerciales
- Crear perfiles de usuarios finales para propósitos no relacionados
- Entrenar IA usando datos de múltiples clientes simultáneamente
3.3 Mensajería comercial responsable
Los clientes empresariales deben:
- Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes comerciales
- Proporcionar opción clara de opt-out
- Cumplir con políticas de spam y contenido de WhatsApp
- Usar plantillas aprobadas por Meta
4. Cómo compartimos la información
4.1 No vendemos datos
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos información personal a terceros.
4.2 Compartición limitada
La información se comparte únicamente en:
a) Con Meta Platforms (WhatsApp)
- Compartimos datos necesarios para operar WhatsApp Business API
- Meta procesa mensajes según su propia Política de Privacidad
b) Con proveedores de servicios
- Servicios de hosting en la nube
- Procesadores de pago
- Proveedores de infraestructura técnica
- Todos están contractualmente obligados a proteger datos
c) Por requerimientos legales
- Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental
- Para proteger derechos legales o defender reclamaciones
d) Con consentimiento
- Cuando se proporcione consentimiento explícito
4.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse manteniendo las mismas protecciones.
5. Almacenamiento y seguridad de datos
5.1 Medidas de seguridad
Se implementan medidas técnicas y organizativas:
- Encriptación: Datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Control de acceso: Autenticación multifactor y permisos basados en roles
- Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y logs de auditoría
- Respaldo: Copias de seguridad regulares y plan de recuperación
- Infraestructura segura: Servidores en centros de datos certificados
- Capacitación: Personal entrenado en mejores prácticas de seguridad
5.2 Retención de datos
Datos de mensajería
- Mensajes y conversaciones se retienen según configuración del cliente (típicamente 90 días a 2 años)
- Clientes pueden solicitar eliminación en cualquier momento
Datos de cuenta
- Información de cuenta se mantiene mientras esté activa
- Tras cancelación, datos se eliminan después de 30 días (salvo obligaciones legales)
Datos de IA
- Modelos entrenados con datos históricos del cliente específico
- Al cancelar, modelos personalizados se eliminan
5.3 Ubicación de datos
Los datos se almacenan en servidores seguros en centros de datos certificados, cumpliendo con regulaciones de protección de datos aplicables.
6. Derechos de los usuarios
6.1 Para usuarios finales
Si eres usuario final que se comunica con una empresa usando Zúmbale Chat / Global Project:
Tus derechos incluyen:
- Acceso: Solicitar copia de tus datos
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Eliminación: Solicitar eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
Cómo ejercer derechos:
- Contacta directamente a la empresa con la que te comunicas
- Si no recibes respuesta: privacy@globalproject.com.gt
6.2 Para clientes empresariales
Los clientes empresariales tienen control total sobre:
- Configuración de retención de datos
- Exportación de toda su información
- Eliminación de cuenta y datos asociados
- Gestión de permisos de usuarios (agentes)
7. Privacidad de menores
El servicio está dirigido a empresas y clientes comerciales. No se recopila intencionalmente información de menores de 13 años (o edad mínima según jurisdicción). Si se descubre recopilación de datos de menores, se eliminan inmediatamente.
8. Transferencias internacionales de datos
Cuando se transfieren datos fuera del país de residencia:
- Se aseguran salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales estándar, etc.)
- Se cumple con GDPR (Europa), LGPD (Brasil) y leyes aplicables
- Se mantiene el mismo nivel de protección independientemente de la ubicación
9. Cookies y tecnologías similares
Se utilizan cookies y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones de usuario
- Recordar preferencias
- Analizar uso de la plataforma
- Mejorar experiencia del usuario
Puedes gestionar preferencias en configuración de tu navegador. Para más información, consulta la Política de Cookies.
10. Cambios a esta política
La política se actualiza periódicamente. Cuando hay cambios materiales:
- Se actualiza la fecha de "Última actualización"
- Se notifica a clientes empresariales por correo electrónico
- Se publica aviso en la plataforma
Los cambios entran en vigor inmediatamente. El uso continuado constituye aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para preguntas, inquietudes o solicitudes de privacidad:
Global Project
- Correo electrónico: privacy@globalproject.com.gt
- Soporte: soporte@globalproject.com.gt
- Sitio web: www.globalproject.com.gt
Para reportar violaciones de seguridad:
- Correo electrónico: security@globalproject.com.gt
12. Autoridad de supervisión
Si consideras que el procesamiento de datos personales viola leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a presentar queja ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.
13. Responsabilidades compartidas
13.1 Nuestra responsabilidad como Proveedor de Tecnología
Global Project es responsable de:
- Proporcionar infraestructura segura y confiable
- Proteger datos contra acceso no autorizado
- Cumplir con políticas de Meta/WhatsApp
- Procesar datos solo según instrucciones del cliente
13.2 Responsabilidad del cliente empresarial
Los clientes empresariales son responsables de:
- Obtener consentimientos necesarios de usuarios finales
- Cumplir con leyes de protección de datos aplicables
- Usar la plataforma de forma ética y legal
- Informar a usuarios finales sobre uso de Asistente IA
13.3 Responsabilidad de Meta/WhatsApp
Meta Platforms (WhatsApp) es responsable de:
- Operación de WhatsApp Business API
- Procesamiento de mensajes según sus propios términos
- Aplicación de sus políticas de privacidad
Al usar Zúmbale Chat / Global Project, aceptas esta Política de Privacidad y el procesamiento de datos según se describe aquí.