Global Project respeta el derecho a la privacidad y al control de datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información.
Para usuarios finales
(Clientes de nuestros clientes empresariales)
Paso 1: Contactá directamente a la empresa
Los datos de conversaciones y contacto pertenecen a la empresa con la que te comunicaste. Debés contactarlos directamente para solicitar eliminación.
Paso 2: Si no obtenés respuesta
Si la empresa no responde en un plazo razonable (30 días), contactá directamente:
Correo electrónico: privacy@globalproject.com.gt
Asunto: Solicitud de eliminación de datos de usuario final
Información a incluir:
- Tu nombre completo
- Número de teléfono usado en conversaciones
- Nombre de la empresa con la que te comunicaste
- Descripción de datos a eliminar
- Copia de solicitud previa a la empresa (si aplica)
Tiempo de respuesta: Máximo 30 días hábiles.
Para clientes empresariales
Opción 1: Desde la plataforma
- Iniciá sesión en tu cuenta de Zúmbale Chat
- Andá a Configuración → Cuenta
- Seleccioná "Eliminar cuenta"
- Confirmá la eliminación
- Los datos se eliminarán en 30 días
Opción 2: Contactá a soporte
Correo electrónico: soporte@globalproject.com.gt
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta empresarial
Información requerida:
- Nombre de la empresa
- Correo electrónico registrado
- Número de cuenta o identificador de cliente
- Confirmación explícita de eliminación
¿Qué datos se eliminan?
Para usuarios finales
- Número de teléfono y datos de contacto
- Historial de conversaciones con la empresa específica
- Información de citas o transacciones
- Cualquier dato personal asociado a la interacción
Para clientes empresariales
- Información de cuenta empresarial
- Datos de facturación
- Base de datos de contactos
- Historial de conversaciones
- Configuraciones y plantillas
- Modelos de IA personalizados
- Todos los datos asociados a la cuenta
¿Qué datos NO se eliminan?
Por razones legales y de cumplimiento:
- Registros de transacciones financieras (requerido por ley fiscal — mínimo 5 años)
- Información necesaria para resolver disputas legales activas
- Datos agregados y anonimizados para análisis estadístico
- Registros de auditoría y logs de seguridad (sin información personal identificable)
Período de retención después de la solicitud
Una vez recibida y aprobada tu solicitud:
- Datos en sistemas activos: Eliminados en 30 días
- Copias de respaldo: Eliminadas en el siguiente ciclo de rotación (90 días máximo)
- Datos en caché: Eliminados automáticamente después de 7 días
Consecuencias de la eliminación de datos
Para usuarios finales
- La empresa no podrá contactarte nuevamente a través de la plataforma
- Se perderá el historial de conversaciones
- No recibirás actualizaciones o notificaciones de esa empresa
Para clientes empresariales
- Pérdida permanente de acceso a la plataforma
- Eliminación irreversible de todos los contactos y conversaciones
- Los usuarios finales ya no podrán comunicarse con vos
- Se cancelarán todas las suscripciones activas (sin reembolso)
Verificación de identidad
Para proteger tu privacidad, se verificará tu identidad antes de procesar cualquier solicitud. Esto incluye:
- Verificación de correo electrónico
- Código de verificación enviado por WhatsApp
- Documentos de identificación (en casos especiales)
- Confirmación desde la cuenta registrada
Derechos adicionales
Además del derecho a la eliminación, tenés derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos
- Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento
Para ejercer estos derechos: privacy@globalproject.com.gt
Quejas y recursos
Si no estás satisfecho con el manejo de tu solicitud:
- Escalá tu queja a: legal@globalproject.com.gt
- Si no obtenés resolución, presentá una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma eliminar mis datos?
Los datos se eliminan completamente en un plazo de 30 a 90 días, dependiendo de los sistemas de respaldo.
¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?
No. La eliminación es permanente e irreversible.
¿Se eliminarán mis datos de WhatsApp también?
No. Zúmbale Chat / Global Project solo elimina datos de la plataforma. Para eliminar datos de WhatsApp, contactá directamente a Meta/WhatsApp.
¿La eliminación afecta mis datos en otras plataformas?
No. Solo se eliminan datos almacenados en los sistemas de Global Project.
Contacto
Para solicitudes de eliminación de datos o consultas:
Global Project
- Correo electrónico: privacy@globalproject.com.gt
- Correo alternativo: soporte@globalproject.com.gt
- Sitio web: www.globalproject.com.gt
Para emergencias de seguridad o violaciones de datos:
Cambios a esta política
Se puede actualizar esta página ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" indicará cuándo se realizaron cambios. Se recomienda revisar periódicamente.
Al usar Zúmbale Chat / Global Project, reconocés que has leído y comprendido este procedimiento de eliminación de datos.